אמנות המכירה
אמנת המכירה – הינה מיומנות הכרחית ונדרשת, בארגונים הפועלים בעולם תחרותי. ארגון שמגביר את יכולות המכירה של עובדיו,מגדיל את סיכוייו לשרוד ולגדול אל מול המתחרים . מכירה אפקטיבית מתבססת על התפיסה שהשרות/המוצר הנמכר מהווה ערך עבור הקונה. הפרקטיקות לתהליך מכירה אפקטיבי כולל טיפול בהתנגדות למכירה, מותאמות למציאות המשתנה ולקהל הצרכנים המבקש: נוחות, זמינות, נגישות ומהירות. […]
מה בין ניהול ומנהיגות
ניהול הוא סדרה של תהליכים שיש בכוחה להבטיח שמערכת מורכבת של אנשים ושל טכנולוגיות תתנהל כהלכה. ההיבטים החשובים ביותר של הניהול כוללים תכנון, תקצוב, ארגון, איוש, בקרה ופתרון בעיות. מנהיגות היא סדרה של תהליכים המקימה ארגונים או מתאימה אותם לנסיבות שהשתנו. מנהיגות מגדירה כיצד העתיד צריך להיראות, עובדת עם האנשים בהתאם לחזון הזה ומעניקה להם […]
תקשורת בינאישית
תקשורת בינאישית נמצאת בבסיס כל ממשק אישי ומקצועי – זהו תהליך בו אדם, קבוצה או ארגון (השולח) מעביר סוג של אינפורמציה (המסר) לאדם, קבוצה או ארגון אחר (המקבל). כשהתקשורת אפקטיבית, הפער בין המסר הנשלח למסר המתקבל קטן, ויעילות הביצוע עולה. תקשורת בינאישית אפקטיבית מושתת על שלוש עקרונות משמעותיים: ניהול רגשות, הקשבה ודיבור מותאם. בסדנא בנושא […]
אסרטיביות
אסרטיביות הינה דרך חיים המניחה הדדיות ושיוון בערך האדם. התנהגות אסרטיבית מושתת על תפיסת win=win אשר דוגלת בכך שהצלחתו של האחד אינה בהכרח אומרת הפסדו של האחר. התנהגות זו נמצאת בצורה מאוזנת על ציר ההתנהגות שבקצהו האחד נמצאת ההתנהגות האגרסיבית, ובקצהו האחר נמצאת ההתנהגות הפאסיבית. נמצא שמנהלים ועובדים, אשר נוהגים באסרטיביות מפתחים קשרים טובים יותר עם […]
תפיסת תפקיד
תפיסת התפקיד /תפיסת העצמי, היא המקור המשמעותי להתנהגות. בכדי לשפר, לשכלל, לשנות ולהתאים התנהגות, יש תחילה לבחון את תפיסת העצמי/תפקיד, אשר מבוססת על פרדיגמות אישיות. לתפיסת התפקיד השפעה מכרעת על ההתנהגות המקצועית בארגון – התפיסה משפיעה על אופן ביצוע התפקיד ועל איכות הביצוע. על כן בכל תהליך של שינוי והתפתחות מקצועית, יש לבחון ולהעמיק בתפיסת […]
משוב אפקטיבי
תהליכי משוב הינם תהליכים משמעותיים לצורך התפתחות אישית ומקצועית, ומהווים הזדמנות להגברת המודעות לשמירה וחיזוק היכולות לצד שיפור ושכלול מתמיד. משוב אפקטיבי כולל דגשים על חזקות של הפרט, תוך עידוד ותמיכה לצד נושאים טעוני שיפור תוך מתן הכוונה וכלים. בסדנא יוצג מודל גו'הרי כבסיס לצמצום חלון העיוורון והגברת המודעות העצמית ויפורטו הכללים למתן וקבלת משוב. […]
טיפול בהתנגדויות
התנגדות לעשייה ו/או לשיתוף פעולה הינה סימפטום התנהגותי – הפרט אינו מעוניין לקבל את המסר שמועבר אליו ואינו מעוניין אף לעשות בו שימוש בכדי לקדם את התהליך כפי שמצופה ממנו. התנגדויות יכולות לעלות בכל אינטראקציה בינאישית, בחיים האישיים ובחיים המקצועיים של הפרט. בכדי להתמודד בצורה אפקטיבית עם התנגדות עלינו לבחון תחילה את השפעתה של ההתנגדות, ולברר […]
אינטליגנציה רגשית
ד"ר דניאל גולמן מעלה את הטענה שאנו רואים את האינטליגנציה האנושית במבט צר בהרבה מן הנחוץ והנאות, תוך כדי התעלמות מיכולות חיוניות מאין כמותן להצלחתנו בחיים. בהסתמך על טלטלות חדשניות בחקר המוח וההתנהגות, מראה גולדמן שישנם גורמים פעילים התורמים לכך שאנשים בעלי IQ גבוהה נכשלים בחיי היום יום ואילו בעלי IQ נמוך בהרבה עושים חיל. גורמים […]
פיתוח צוות
"צוות" הוא אחד המנועים המשמעותיים ביותר שיש לארגון בתהליכי שינוי וצמיחה. הצוות הוא מקום בו חושבים יחד ופועלים יחד לקידום המטרות הארגוניות. הצוותים יכולים להיות הומוגניים או הטרוגניים ובכל מקרה מורכבים מאנשים שונים המציעים דרכי חשיבה ופעולה שונים. ב"פרויקט אריסטו" – מחקר שנערך בגוגל נמצאו 5 מאפיינים חשובים לצוות מוצלח, ע"פ סדר חשיבותם: בטיחות פסיכולוגית, […]
הובלת שינוי
במציאות הנוכחית בה השינויים קורים באופן מתמיד, היכולת להוביל שינוי הופכת למשמעותית חשובה והכרחית. מנהלים הנדרשים להוביל שינוי בארגון מתבססים על ההבנה ששינוי הינו אירוע טבעי וחיוני בחייו של הארגון, אמונה זו היא בבסיס הובלת השינוי על כל שלביו, בצורה מוצלחת ומיטבית, תוך רתימת העובדים וגיוסם לתהליך הכולל. ג'ון קוטר, המומחה המוערך בעולם בתחום המנהיגות […]
פרואקטיביות
פרואקטיביות על פי הגדרתה המילונית 'נקיטת יזמה ופעולה מראש'. משמעותה שכבני אנוש אנו אחראים לחיינו. התנהגותנו היא פועל יוצא של החלטותינו, ולא של התנאים בהם אנו נתונים. יש לנו היכולת להכפיף רגשות לערכים, ובידנו היזמה והאחריות לגרום לדברים שיתרחשו. בכדי לעמוד במשימות הכרוכות בחיים האישיים והמקצועיים, על האדם להיות אחראי, בעל יכולת להתמודד עם תסכולים, מודע […]
קורס חוזקות
החוזקות כבסיס לפיתוח אישי ומקצועי גישת החוזקות מענף הפסיכולוגיה החיובית מדגישה שהחזקות של האדם הן המשאבים הפנימיים שלו ועל כן יש לייחס להן משמעות ולהתמקד בהן. אחת ההשלכות המרכזיות של ההתמקדות בחזקות והבאתם לידי ביטוי היא תחושה של משמעות ואושר. עקרון החוזקות, מתייחס לכך שכל אדם מתאפיין בחזקות בולטות שרק את חלקן הוא מביא לידי […]